Termeni și Condiții

ProHosting > Termeni și Condiții

Termeni și condiții

I. DEFINIȚII

Art. 1.1. Acest document conține termenii și condițiile de utilizare a serviciilor oferite de SRL „WEB Soluții Profesionale”, prin intermediul site-ului prohosting.md.

Art. 1.2. Termenii prezentați mai jos sunt parte a contractului.

Prestator – SRL „WEB Soluții Profesionale”, prin intermediul site-ului prohosting.md.
Client – persoana fizică sau juridică ce utilizează serviciile prohosting.md.
Comandă – cerere adresată către prohosting.md de către o persoana fizică sau juridică prin care se solicită găzduire WEB sau alte servicii.

II. INTRODUCERE

Art. 2.1. Prezentul document definește cadrul în care prohosting.md furnizează produse și servicii clienților săi. Acest document reprezintă un acord între prohosting.md și clienții săi. Toți clienții fac subiectul acestor termeni și condiții astfel încît utilizarea serviciilor prohosting.md presupune acceptarea și conformarea la Termenii și Condițiile de Utilizare.

Art. 2.2. prohosting.md își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, acest lucru însă nu constituie motiv întemeiat pentru încetarea relațiilor de colaborare de către client și nici pentru refuzarea plății serviciilor de găzduire web.

III. COMANDĂ, PLĂȚI ȘI FACTURARE

Art. 3.1. Orice comandă se va face online pe pagina web prohosting.md sau direct către reprezentanții împuterniciți ai prestatorului. Clienții se obligă să introducă în formular date complete, corecte și conforme cu realitatea. Înregistrarea domeniilor se realizează în concordanță cu legile în vigoare. Prestatorul nu poate fi tras la răspundere sub nicio formă pentru neplăceri cauzate de furnizarea de către clienți a unor informații incorecte sau incomplete.

Art. 3.2. După finalizarea comenzii prestatorul va expedia clientului un cont de plată. Contul de plată conține toate informațiile necesare efectuării plății. Contul de plată nu are valoare fiscală.

Art. 3.3. Clientul este de acord să achite contravaloarea serviciilor noastre în avans pentru perioada de timp în care acestea sînt furnizate.

Art. 3.4. Clienții trebuie să achite contravaloarea contului de plată în avans la începutul fiecărei perioade de plata, în termen de 3 zile lucrătoare de la data emiterii contului de plată.

Art. 3.5. După efectuarea plății și încasarea banilor se va emite Factura Fiscală.

Art. 3.6. Prestatorul recomandă confirmarea plăților prin trimiterea unei copii ale instrumentului de plată ce atestă acest lucru prin e-mail la contabilitate@prohosting.md. Clienții beneficiază de serviciile prestatorului în maxim 12 ore de la confirmarea plătii.

Art. 3.7. Suspendarea – Ne rezervăm dreptul de a suspenda orice cont de găzduire web după trecerea a 7 zile de la data scadenței a contului de plată dacă plata nu a fost efectuată. Orice prelungire a termenului de plată este la discreția prestatorului.

Art. 3.8. Ștergerea Contului – Ne rezervam dreptul de a șterge definitiv toate datele conturilor de găzduire web după trecerea a 30 de zile de la data scadentă a contului de plată dacă plata nu a fost efectuată. Orice prelungire a acestui termen este la discreția prestatorului.

IV. UTILIZAREA SERVICIILOR

Art. 4.1. Serviciile oferite de către prestator vor fi utilizate numai în scopuri legale. Orice activități ce pot fi considerate ilegale sînt strict interzise.

Art. 4.2. Prestatorul își rezervă dreptul să șteargă sau să blocheze accesul la conținutul de pe site sau de pe server fără o notificare prealabilă. Dreptul de utilizare a serviciilor va fi restabilit după intrarea în legalitate a posesorului contului.

Art. 4.3. Serverele noastre nu vor fi utilizate sub nicio forma si in nicio circumstanta pentru transmiterea, stocarea sau publicarea de materiale ilegale (conform legislatiei din Republica Moldova). Materialele ilegale includ, dar nu sunt limitate la:

  • Incalcarea unui drept de autor sau al oricarui alt drept al oricarui tert;
  • Materiale protejate de secrete de marca sau de vreun alt statut;
  • Amenintari, abuz, hartuire, declaratii calomnioase;
  • Materiale menite sa incurajeze sentimentul de ura sau discriminare;
  • Continut pentru adulti, nuditate, pornografie, orice imagine sau text cu continut sexual sau obscen;
  • Promovarea de activitati ilegale (hacking, cracking, warez, etc);
  • Informatii sau software despre sau continand orice tip de virusi sau troieni;
  • Colectarea de informatii personale pentru utilizarea in scopuri ilegale;
  • Orice continut considerat de noi ca fiind daunator sau ilegal.

Art. 4.4. Trimiterea de mesaje e-mail in masa se refera la mesajele trimise catre un numar mare de adrese e-mail (o singura data sau in mod regulat). Trimiterea de mesaje in masa trebuie sa respecte legile internationale si romanesti in vigoare. Necunoasterea legilor nu exonereaza (absolva) pe nimeni de raspundere. Astfel de campanii pot fi operate doar cu liste e-mail in care persoanele se inscriu personal pentru a primi astfel de mesaje (prin acceptul expres / opt-in) iar in toate mesajele trebuie publicata procedura de retragere din liste. Orice reclamatie primita in acest sens va fi investigata si se vor lua masurile ce se impun. Ce trebuie stiut si respectat la trimiterea mesajelor e-mail in masa:

  • Trimiterea de mesaje e-mail in masa trebuie facuta printr-un script ce foloseste conectarea SMTP;
  • Folosirea sendmail din CGI sau PHP „mail()” este interzisa pentru trimiterea de mesaje e-mail in masa;
  • Adresele trecute la Return-path:, From:, Reply-To: trebuie sa functioneze si sa aiba alocat spatiu suficient;
  • Trimiteti mesaje doar persoanelor care si-au dat acordul expres de a primii mesaje prin e-mail;
  • Includeti in fiecare e-mail trimis datele complete si adevarate de identificare a expeditorului;
  • Includeti in fiecare e-mail posibilitatea de a renunta la primirea de mesaje e-mail, ce trebuie si respectata;
  • Listele de adrese e-mail trebuie mentinute la zi, asigurati-va ca aveti resursele de face acest lucru.

NOTA: Orice sesizare primita in acest sens si confirmata va duce la suspendarea imediata a contului respectiv fara o anuntare in prealabil a detinatorului contului de hosting sau resellerului.

Art. 4.5. Trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM) pentru promovarea oricarui site utilizand serverele noastre sau prin alte servere pentru promovarea oricarui site gazduit pe serverele noastre va avea ca si consecinta suspendarea sau anularea contului de gazduire al clientului, fara drept la ramburs. Pot fi operate liste email in conditiile in care persoanele se inscriu pentru a primi mesaje prin metode „opt-in” si se publica in toate mesajele procedura de retragere din liste. Orice reclamatie primita in acest sens va fi investigata si se vor lua masurile ce se impun. Un mesaj poate fi considerat SPAM chiar daca:

  • Are trecuta fraza „Acest e-mail nu poate fi considerat SPAM …” sau alte fraze asemanatoare;
  • Datele de identificare a expeditorului sunt incomplete sau incorecte;
  • Nu puteti demonstra ca o anumita persoana a fost de acord sa primeasca mesaje e-mail de la dvs;
  • Procedura de retragere (opt-out) din baza de e-mailuri nu functioneaza;
  • Folositi liste de e-mail cumparate (chiar si cu factura!) sau primite la schimb;
  • Mesajul e-mail este trimis de pe alt server.

NOTA: Orice sesizare primita in acest sens si confirmata va duce la suspendarea imediata a contului respectiv fara o anuntare in prealabil a detinatorului contului de hosting sau resellerului.

Art. 4.6. Folosirea form-urilor online pentru expedierea de e-mailuri se face doar prin scripturi securizate la care accesul este restrictionat de parola sau sisteme anti robot. Nerespectarea acestor prevederi duce la dezactivarea scripturilor sau suspendarea contului.

Art. 4.7. Pornografia sau orice alte materiale cu continut sexual sau obscen, link-uri avd legatura cu pornografia, sunt interzise pe serverele noastre. prohosting.md isi rezerva dreptul de a decide ceea ce priveste legalitatea acestor situri.

Art. 4.8. Nu este permisa utilizarea urmatoarelor scripturi pe serverele noastre:

  • Scripturi pentru proxy sau IRC;
  • Scripturi pentru Torrent Tracker sau fisiere Torrent;
  • Scripturi pentru Top-uri sau Statistici;
  • PhpShell si scripturi similare pentru executarea de comenzi;
  • Scripturi de tipul FormMail;
  • Chat room-uri;
  • Scripturi (comerciale sau necomerciale) ce contin gauri de securitate cunoscute;
  • Scripturi comerciale (platite sau gratuite) neactualizate la ultima versiune disponibila.

V. UTILIZAREA RESURSELOR

Art. 5.1. Toate conturile sunt monitorizate pentru a urmari consumul de resurse de pe server. Daca un cont utilizeaza o cantitate foarte mare de resurse, vom contacta clientul respectiv pentru a discuta in aceasta privinta. In cazul in care un cont utilizeaza o cantitate mult prea mare de resurse (memorie, procesor), contul poate fi suspendat sau scriptul dezactivat fara informarea prealabila a clientului, pentru a mentine buna functionare a serverului. In cadrul pachetelor de gazduire web si reseller „Shared Hosting” nu se vor accepta sub nici o forma utilizatori mari consumatori de resurse. TLH supravegheaza respectarea celor de mai sus prin monitorizarea rapoartelor despre resursele utilizate.

Art. 5.2. Clientii pot sa solicite imbunatatirea pachetului sau marirea temporara a resurselor alocate. Constituie responsabilitatea clientului sa ne contacteze din timp pentru a solicita marirea resurselor pentru a evita astfel suspendarea contului. In unele cazuri conturile sunt suspendate automat cand se atinge limita resurselor alocate, pentru reactivare fiind necesara interventia manuala din partea noastra.

Art. 5.3. Daca beneficiarul monopolizeaza resursele sistemului si impiedica furnizarea serviciilor catre ceilalti clienti (peste 25% din resursele sistemului pentru o perioada mai mare de 90 secunde), prestatorul isi rezerva dreptul de a suspenda contul de gazduire fara nicio notificare.

Art. 5.4. Daca doriti folosirea de cron-job pe contul dvs. de gazduire web, va rugam sa tineti cont ca nu permitem rularea cronjob la o frecventa mai mica de 15 min.Scripturile care vor consuma multe resurse vor fi dezactivate.

VI. RESTRICTII

Art. 6.1. Ne rezervam dreptul de a impune restrictii hardware si software in folosirea serverelor TLH fara vreun anunt prealabil, in cazul unor probleme de securitate cunoscute ce pot duce la functionarea defectuoasa a serverelor sau exploatarea programelor instalate pe server.

Art. 6.2. Functii oprite pe serverele noastre:

  • Aplicatii ce deschid socket-uri de conexiune, exemplu: exec, shell_exec, link, socket_accept, etc…
  • Deschiderea de fisiere externe cu funtiile: fopen, file_get_contents etc…

Art. 6.3. Mesaje e-mail trimise de pe serverele noastre sunt limitate in functie de metoda de trimitere:

  • Mesaje trimise prin sendmail, functia mail(): 500 / ora echivalentul a 12.000 / zi;
  • Mesaje trimise prin SMTP: 500 / ora echivalentul a 12.000 / zi.

VII. BACK-UP

Art. 7.1. Backup-urile sunt facute de catre noi zilnic. Totusi nu oferim nici o garantie pentru integritatea backup-urilor. Sfatuim toti clientii sa genereze si downloadeze propriile backup-uri din panoul de control sub forma unui fisier arhivat continand backup-urile tuturor datelor si bazelor de date ale unui cont.

Art. 7.2. Conturile care depasesc 10 GB spatiu alocat pe server, vor fi excluse de la sistemul zilnic de backup. Pentru aceste conturi se va face backup doar saptamanal.

VIII. RESPONSABILITATILE CLIENTULUI

Art. 8.1. Clientul are responsabilitatea de a actualiza informatiile de contact din panoul de control, panoul de client si datele de facturare, atunci cand este necesar. Noi nu putem fi trasi la raspundere pentru confuzii intervenite in comunicare ca un rezultat direct al neefectuarii de catre client a actualizarilor necesare.

Art. 8.2. Clientul este responsabil pentru mentinerea conditiilor de securitate a numelui de utilizator, parolelor si a altor informatii sensibile. Daca exista orice dubiu in acest sens, clientul trebuie sa modifice sau sa solicite modificarea datelor de autentificare contactand echipa de asistenta.

Art. 8.3. Clientul are obligativitatea de a mentine actualizate (update sau patch), la ultima versiune scripturile comerciale sau gratuite folosite pe serverele prohosting.md. De asemenea, clientul are obligativitatea sa faca actualizarea scripturilor folosite in termen de 24 ore de la sesizarea prohosting.md. In caz contrar prohosting.md isi rezerva dreptul sa stearga sau sa blocheze accesul la continutul contului fara o notificare prealabila.

IX. RASPUNDERE LIMITATA

Art. 9.1. Nu putem fi considerati responsabili pentru daune cauzate de nedisponibilitatea temporara a serverelor noastre, oricare ar fi motivul care cauzeaza acest lucru. Aceasta prevedere include si daunele rezultate din deteriorarea sau pierderea datelor. Clientul este de acord sa garanteze si sa ne considere nevinovati in legatura cu orice pretentii, daune, incluzand, fara a se limita la acestea, daunele cauzate tertilor, rezultate ca si consecinta a utilizarii serviciilor cauzatoare de daune clientului nostru.

Art. 9.2. prohosting.md ofera suport tehnic gratuit tuturor clientilor pentru a asigura buna functionare a serviciilor oferite.

Art. 9.3. prohosting.md nu este responsabila pentru retragerea anumitor scripturi oferite gratuit si nu ofera suport pentru aceste scripturi.

X. TERMENI GENERALI

Art. 10.1. Daca, pentru orice motiv, nu sunteti satisfacuti de serviciile pe care vi le oferim va rugam sa ne contactati si sa ne spuneti care este problema pentru a o rezolva.In cazul in care nu va putem rezolva problema si doriti sa intrerupeti contractul ne puteti informa de acest lucru si veti primi apoi banii pentru serviciile de web hosting platite in avans. Plata pentru inregistrarea de domenii sau alte servicii conexe nu se returneaza.

Art. 10.2. Vom aloca toate resursele necesare in investigari asupra actelor de violare a securitatii sistemelor sau a retelei, si vom coopera cu autoritatile in cazul unor infractiuni. Clientii care incalca prezentele prevederi pot raspunde penal sau civil.

Art. 10.3. Pentru clienti cu mai multe conturi sau reselleri, ne rezervam dreptul de a suspenda toate conturile in cazul in care proprietarul contului principal incalca prezentele prevederi intr-o masura considerata de noi a fi foarte grava.

Art. 10.4. Suntem unicii in masura sa judece ce anume reprezinta o incalcare a termenilor si conditiilor de mai sus. Neconformarea cu termenii si conditiile de mai sus constituie motiv pentru suspendarea sau dezactivarea contului.

Notă: Documentul se află în proces de redactare.
Ultima actualizare: 11 decembrie 2015